Terug naar overzicht

Trots dat we ons steentje mogen bijdragen

22 maart 2021

De Coronacrisis houdt ons nog steeds in een ferme grip. Gelukkig zijn we op het punt dat de vaccinatieprogramma’s steeds meer vorm krijgen. Wij zijn dan ook enorm trots dat wij als Seeya daar vanuit onze kracht een steentje aan kunnen bijdragen. De afgelopen tijd hebben we voor zes van de vaccinatiecentra hier in België Microsoft Teams en onze telefonieoplossingen ingericht.

Snelheid geboden

Omdat de vaccinatiecentra nog worden ingericht, beginnen ze namelijk zonder enige vorm van telefonie, maar ze moeten wel in staat zijn om grote volumes aan telefoontjes aan te kunnen. Zeker als straks het vaccinatieprogramma in een hogere versnelling gaat. Dat was dan ook een van de uitdagingen waar de Belgische overheid – die het vaccinatieprogramma leidt – mee worstelde. Want het moet ook nog een snel geïmplementeerd worden. Samen met de centra hebben we een week gezeten om over de modaliteit te spreken, en ervoor gezorgd dat de gebruikers getraind werden. Dat is onze kracht; om indien noodzakelijk, snel de telefonieoplossing te bieden die nodig is. We kunnen dat zo doen, omdat wij in drie stappen werken.

Drie stappen

Allereerst de telefoonnummers: zijn er bestaande die omgezet moeten worden of zijn er nieuwe (doorkies)nummers nodig? Is dat duidelijk, dan richten we de Teams omgeving zo in, dat alle nummers aan de juiste gebruikers en verschillende afdelingen gekoppeld zijn. Vervolgens geven we een instructie aan alle gebruikers en leveren we de (juist ingerichte) devices die nodig zijn, zoals VoIP-telefoons of mobiele devices.

Klaar voor de toekomst

Deze manier van werken was precies wat nodig was, om de vaccinatiecentra snel te kunnen inrichten en alvast klaar te maken voor de toekomst, mochten de callflows gaan veranderen. Je wilt namelijk niet dat de centra straks onbereikbaar zijn voor mensen, als er meer en sneller gevaccineerd gaat worden. We hebben ons dan ook extra gefocust op dat aspect, zodat we zeker wisten dat we daarop voorbereid waren.

Trots

En hoewel het ‘gewoon’ ons werk is, hebben we dit project met zeer veel trots opgepakt. Het geeft ons veel voldoening, dat wij op onze manier kunnen bijdragen aan de bestrijding van de Coronacrisis. Ook al is het wellicht een kleine rol die we nu gepakt hebben. Toch voelt het als een enorme slag die we kunnen geven.

Ben je ook op zoek naar een nieuwe telefonieoplossingen die snel geïmplementeerd moet worden en klaar is voor snelle veranderingen? Neem dan contact met ons op. We zijn er klaar voor.

Wij maken gebruik van cookies of gelijkaardige technologieën (bv. pixels of sociale media plug-ins) om o.a. uw gebruikservaring op onze website zo optimaal mogelijk te maken. Daarnaast wensen wij analyserende en marketing cookies te gebruiken om uw websitebezoek persoonlijker te maken, gerichte advertenties naar u te verzenden en om ons meer inzicht te geven in uw gebruik van onze website.

Gaat u ermee akkoord dat we cookies gebruiken voor een optimale websitebeleving, opdat wij onze website kunnen verbeteren en om u te kunnen verrassen met advertenties? Bevestig dan met "OK".

Wenst u daarentegen specifieke voorkeuren in te stellen voor verschillende soorten cookies? Dat kan via onze cookie policy. Wenst u meer uitleg over ons gebruik van cookies of hoe u cookies kan verwijderen? Lees dan onze cookie policy.